Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai (online)

Kviečiame registruotis bei registruoti kolegas ir dalyvauti 2024 m. balandžio 25 d. vyksiančiuose nuotoliniuose mokymuose „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“!

Mokymų vieta: zoom platformoje.
Mokymų trukmė: 6 ak.val., nuo 9.00 iki 14.30.
Mokymų kaina: 109 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Mokymų programa skirta skirta darbuotojams, kurie savo darbe susiduria su pretenzijomis bei „sunkiais“ klientais.

Nagrinėjamos temos:

Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Darbuotojo elgesys suklydus.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.

Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė, nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti didelę praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, saviugdos bei terapinių renginių organizavime. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką, metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas.

Balandžio mėn. vyksiantys atvirieji mokymai:

Balandžio 11 d. (nuotoliniai) Bendravimo psichologija – kelias į sėkmę
Balandžio 18 d. (kontaktiniai) Psichologinio klimato darbe gerinimas: naujas požiūris į darbo organizavimą
Balandžio 18 d. (nuotoliniai) Laiko planavimas ir darbo organizavimas
Balandžio 25 d. (nuotoliniai) Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai



Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891
https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Kaina: 109 EUR